La gestion de la relation citoyenne, on en parle
Dans un monde qui se veut de plus en plus digitalisé, de nombreux processus autrefois physiques ont disparu. Cette situation a touché de nombreux secteurs, même la relation entre l’administré et ses gouvernants. Envie d’en savoir plus sur la relation citoyen ? Nous vous donnons plus de détails dans les lignes qui suivent.
De quoi s’agit-il ?
La gestion de la relation citoyen se base généralement sur un outil de gestion des relations citoyennes employée par une collectivité territoriale pour améliorer la prise en charge des demandes et des démarches citoyennes. Cette approche vise à rendre plus dynamique, fluide et fructueuse les rapports entre les administrés et l’organisation. Ce modèle de gestion a été inspiré de l’organisation des entreprises, bien qu’il y ait des différences majeures à souligner.
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La gestion de la relation citoyen est un processus en constante évolution dont le but est d’accorder une attention de plus en plus croissante aux populations. Pour y parvenir, les organisations misent très souvent sur l’amélioration de la qualité de services qu’ils rendent. Mais quand est-ce que cette dynamique a vu le jour ?
En effet, la gestion de la relation client n’est pas un concept nouveau. Il tire ses racines du désire éprouvé par les gouvernants de réaliser une digitalisation du secteur public. Dans l’accomplissement de cette optique, de nombreux changements majeurs ont été notés.
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Il s’agit par exemple de la mise en place de sites gouvernementaux pour améliorer l’accès à l’information et les services rendus aux citoyens. Sans surprise, cette démarche a permis l’accélération du traitement des demandes des citoyens.
Quels sont les enjeux et les avantages d’une gestion de la relation citoyenne ?
La gestion de la relation citoyen place l’administré au centre de ses préoccupations. En d’autres mots, tout est mis en place pour que celui-ci se sente mieux écouté. Cette impression renforce les liens entre les deux parties et assure une certaine relation de proximité entre le dirigeant et l’administré. Il faut aussi souligner que la digitalisation des processus a permis un gain énorme de temps tant aux dirigeants qu’aux administrés.
En effet, dans de nombreux pays, les démarches qui se faisaient autrefois de manière physique sont aujourd’hui automatisées. Le citoyen peut également suivre l’état de progression de ses demandes via une interface qui lui est dédiée. Par ailleurs, l’automatisation des processus a limité les erreurs et les pertes d’informations lors des traitements des demandes.
Quels sont les outils qui améliorent la gestion de la relation citoyenne ?
Comme on peut l’imaginer, de nombreuse application ou logiciels sont généralement employés pour garantir aux citoyens l’accès à l’information. On parle généralement de GRU et de GRC. Des plateformes nommées interface citoyen sont également utilisées. La liste des outils est non exhaustive et varie en fonction du pays.