Quels sont les avantages de créer un chatbot pour son entreprise ?
Les consommateurs d'aujourd'hui accordent une grande importance à la réactivité d'une entreprise. C'est pourquoi une entreprise doit être en mesure d'apporter des réponses concrètes à ses prospects ou clients lorsqu'ils en ont besoin.
C'est à ce stade qu'intervient le chatbot, un agent conversationnel automatisé. Autrefois considérés comme de la science-fiction, les chatbots sont devenus plus accessibles avec l'avènement de l'intelligence artificielle et offrent de nombreux avantages.
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Un chatbot pour un service client automatisé
La fonction première des chatbots est de fournir des réponses automatisées aux demandes des utilisateurs et de les guider vers le contenu souhaité. Vous pouvez aller sur ce lien pour avoir plus de précisions. Si le client a un problème plus compliqué que celui que le chatbot peut traiter, le bot le dirigera vers le canal d'assistance approprié.
En effet, les clients peuvent être accueillis par un chatbot. Cela est effectif par le biais d'une série de questions. Dans ce cas, les chatbots les dirigent soit vers des ressources en ligne (foire aux questions), soit directement vers le service le mieux à même de traiter leur demande.
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Ainsi, les chatbots prennent en charge les tâches subalternes, libérant les travailleurs humains pour des tâches à plus forte valeur ajoutée qui requièrent leur créativité et leur expertise.
Une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les clients qui posent une question en temps réel via un chatbot s'attendent à une réponse instantanée. Un chatbot fournit exactement ce service. Il n'y a jamais d'attente en attente et vous obtenez toujours une réponse rapide, de jour comme de nuit. De cette façon, vous pouvez répondre aux besoins de vos clients rapidement et efficacement.
Un chatbot augmente les ventes
Vos clients peuvent passer des commandes de produits directement depuis votre chatbot. Ils peuvent désormais trouver ce dont ils ont besoin sans vous appeler ou passer beaucoup de temps sur votre site web. L'utilisateur n'a qu'à demander au chatbot ce qu'il veut, et le programme se charge de le trouver pour lui. Ainsi, le processus de vente et l'expérience globale du client sont grandement améliorés.
En outre, le chatbot peut recommander d'autres produits susceptibles d'intéresser vos clients ou prospects. Ce qui permet de réaliser une vente supplémentaire qui n'aurait pas eu lieu autrement.
Un chatbot pour mieux connaître vos clients et influencer les décisions d'achat
Si vous le souhaitez, vous pouvez faire en sorte que votre chatbot agisse comme un assistant personnel. Ainsi, il engage la conversation avec le client potentiel et lui pose des questions adaptées à ses goûts et à ses besoins.
De là, il peut lui faire des recommandations et des suggestions de biens et de services plus susceptibles d'être achetés. Désormais, vos clients ont tous leur propre acheteur personnel sans que cela vous coûte de la main-d'œuvre ou des ressources supplémentaires.
En outre, le chatbot vous permettra de recueillir diverses données sur vos clients existants et potentiels. Ainsi, vous aurez une meilleure compréhension de votre clientèle et serez en mesure de l'atteindre à un niveau plus personnel. Vous serez aussi en mesure d'adapter vos communications à vos besoins et de mener des campagnes de marketing plus efficaces.